ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА о продаже товаров дистанционным способом

Дата публикации: 01.03.2025
Дата вступления в силу: 01.03.2025

Настоящий документ является официальным предложением индивидуального предпринимателя Григорьевой Е.В., ИНН 772816149179, ОГРНИП 310774626700775, осуществляющего деятельность под наименованием «МайЦветы», заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на изложенных ниже условиях.

В соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящий документ является публичной офертой.

Оформляя и оплачивая заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящей Офертой, понимает и безоговорочно принимает ее условия.

1. Термины и определения

Продавец — индивидуальный предприниматель Григорьева Е.В., реквизиты которого указаны в разделе 13 настоящей Оферты.

Магазин — магазин цветов «МайЦветы».

Сайт — интернет-сайт Продавца, расположенный по адресу: https://mycvety.ru, а также связанные с ним страницы оформления заказа.

Покупатель — дееспособное физическое лицо, оформившее заказ для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Получатель — физическое лицо, указанное Покупателем в качестве лица, которому необходимо передать заказ.

Товар — цветы, букеты, цветочные композиции, комнатные растения, подарки, открытки, упаковка и иные товары, представленные Продавцом.

Заказ — оформленный Покупателем запрос на приобретение и доставку либо самовывоз выбранных товаров.

Акцепт Оферты — полная или частичная оплата заказа Покупателем. С момента поступления оплаты договор розничной купли-продажи считается заключенным.

2. Общие положения

2.1. Продавец обязуется передать Покупателю или указанному им Получателю заказанный и оплаченный Товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить его на условиях настоящей Оферты.

2.2. Заказы принимаются через Сайт, по телефону, через мессенджеры, социальные сети и иные используемые Продавцом каналы связи.

2.3. Информация о Товарах, фотографии, описания, цены, состав и доступные варианты оформления размещаются на Сайте либо сообщаются Покупателю при согласовании заказа.

2.4. Настоящая Оферта действует в отношении всех заказов, оформленных дистанционно, если иные условия не были отдельно согласованы Продавцом и Покупателем в письменной форме.

2.5. Продавец вправе вносить изменения в Оферту. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после ее публикации, и не изменяет условия ранее оплаченных заказов.

3. Особенности цветов и цветочных композиций

3.1. Цветы и растения являются живым товаром. Их оттенок, размер, степень раскрытия бутонов, изгиб стеблей, форма листьев и другие естественные особенности могут незначительно отличаться от изображений на Сайте.

3.2. Фотографии букетов и композиций носят ознакомительный характер. Каждый букет собирается вручную, поэтому возможны незначительные отличия во внешнем виде при сохранении общего стиля, цветовой гаммы, категории и стоимости композиции.

3.3. Состав букета зависит от сезонности и фактического наличия цветов. Если отдельный цветок, упаковка или декоративный элемент отсутствует, Продавец связывается с Покупателем и предлагает замену на равноценный вариант.

3.4. Существенная замена цветов, изменение основной цветовой гаммы или концепции букета производится только после согласования с Покупателем.

3.5. Если Покупатель недоступен, а задержка может привести к нарушению согласованного времени доставки, Продавец вправе выполнить несущественную замену отдельных элементов на равноценные или более дорогие с сохранением общего вида и стоимости заказа.

3.6. Если Покупатель не согласен на предложенную существенную замену, он вправе выбрать другой Товар либо отказаться от заказа с возвратом уплаченных денежных средств за отсутствующий Товар.

3.7. Количество цветов определяется по числу стеблей, если иное прямо не указано в описании. Зелень, упаковка и декоративные элементы могут не учитываться как отдельные цветы.

3.8. Размер готового букета может незначительно отличаться от указанного, поскольку зависит от сорта, размера бутонов, объема зелени и сезонных особенностей растений.

4. Оформление заказа

4.1. При оформлении заказа Покупатель сообщает:

• имя и контактный телефон Покупателя;

• имя и контактный телефон Получателя;

• состав или наименование заказа;

• адрес, дату и желаемый интервал доставки либо выбранный пункт самовывоза;

• текст для открытки, если она включена в заказ;

• иную информацию, необходимую для выполнения заказа.

4.2. Покупатель обязан предоставить достоверные и достаточные сведения. Продавец не отвечает за задержку или невозможность исполнения заказа, вызванные ошибкой в адресе, номере телефона, имени Получателя или другой предоставленной Покупателем информации.

4.3. После оформления заказа Продавец вправе связаться с Покупателем для подтверждения состава, стоимости, адреса и времени выполнения заказа.

4.4. Заказ считается принятым в работу после его подтверждения Продавцом и поступления оплаты.

4.5. Если выполнить заказ на выбранных условиях невозможно, Продавец предлагает изменить состав, дату или время доставки либо возвращает полученную оплату.

4.6. Покупатель вправе заказать анонимную доставку. В этом случае Продавец не сообщает Получателю имя и контактные данные Покупателя, кроме случаев, когда раскрытие информации необходимо в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.7. Покупатель подтверждает, что вправе передать Продавцу контактные данные Получателя исключительно для исполнения заказа и доставки подарка.

5. Цена и порядок оплаты

5.1. Цена Товара указывается на Сайте или сообщается Покупателю до оплаты заказа.

5.2. Стоимость доставки может быть включена в цену заказа либо рассчитываться отдельно в зависимости от адреса, даты, времени, срочности и иных условий.

5.3. Итоговая стоимость заказа сообщается Покупателю до оплаты.

5.4. Оплата производится онлайн с помощью способов, доступных при оформлении заказа.

5.5. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента подтверждения платежа платежной системой или поступления денежных средств Продавцу.

5.6. Продавец формирует и направляет Покупателю кассовый чек в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

5.7. При отмене заказа возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной порядок не согласован сторонами или не обусловлен правилами платежной системы.

5.8. Срок зачисления возвращенных денежных средств зависит от банка и платежной системы Покупателя.

6. Изменение и отмена заказа

6.1. Покупатель вправе обратиться с просьбой изменить состав, адрес, дату или время выполнения заказа.

6.2. Возможность изменения зависит от стадии выполнения заказа, наличия цветов и графика доставки.

6.3. Если букет еще не собран и Продавец не понес расходы на исполнение заказа, Покупатель вправе отказаться от заказа с возвратом оплаченной суммы.

6.4. Если к моменту отказа букет уже собран по индивидуальному заказу Покупателя, открытка подписана персональным текстом, товар изготовлен или подобран с учетом индивидуальных пожеланий и может быть использован исключительно данным Покупателем или Получателем, возврат осуществляется с учетом ограничений, установленных законодательством для товаров с индивидуально-определенными свойствами.

6.5. Настоящий раздел не ограничивает права Покупателя при обнаружении недостатков Товара или нарушении согласованных условий заказа.

7. Доставка

7.1. Доставка осуществляется по территории Москвы и Московской области.

7.2. Стоимость и доступные интервалы доставки указываются при оформлении заказа или сообщаются Покупателю менеджером.

7.3. Указанное время доставки является согласованным интервалом. Точное время прибытия курьера может зависеть от дорожной ситуации, погодных условий, пропускного режима и других обстоятельств.

7.4. В праздничные и предпраздничные дни доставка может выполняться в расширенном временном интервале. Информация об этом сообщается Покупателю до оплаты или размещается на Сайте.

7.5. Доставка считается выполненной в момент передачи заказа:

• Покупателю;

• указанному Покупателем Получателю;

• иному лицу, находящемуся по адресу доставки и подтвердившему готовность принять заказ;

• сотруднику ресепшен, администратору, консьержу или службе приема учреждения, если непосредственная передача Получателю невозможна и такая передача допускается правилами объекта.

7.6. Если передача третьему лицу или сотруднику организации не допускается, Покупатель должен сообщить об этом до начала доставки.

7.7. При передаче заказа Получатель вправе осмотреть его внешний вид и комплектность.

7.8. Если Получатель отсутствует, не отвечает на звонки, отказывается принять заказ либо доступ к адресу ограничен, курьер ожидает не более 10 минут.

7.9. После неудачной попытки вручения заказ возвращается в магазин. Повторная доставка оплачивается отдельно. Ее время согласовывается дополнительно.

7.10. Если доставка не состоялась из-за неверных сведений, отсутствия Получателя или иных обстоятельств на стороне Покупателя либо Получателя, стоимость выполненной доставки возврату не подлежит.

7.11. Продавец не отвечает за невозможность вручения сюрприза, если Получатель отказался сообщить адрес, принять звонок курьера или получить заказ.

7.12. Риск случайного повреждения Товара переходит к Покупателю или Получателю после вручения заказа.

8. Самовывоз

8.1. Самовывоз осуществляется по адресу: г.Москва, Профсоюзная 128к1 в согласованное время.

8.2. О готовности заказа Продавец сообщает Покупателю по указанным им контактным данным.

8.3. Срок бесплатного хранения заказа составляет 1 день с момента согласованного времени получения.

8.4. Цветы требуют специальных условий хранения. Продавец не гарантирует сохранение первоначального внешнего вида заказа при несвоевременном получении по причинам, зависящим от Покупателя.

8.5. При получении заказа Покупатель обязан проверить его внешний вид, состав и комплектность.

9. Качество товара и рекомендации по уходу

9.1. Продавец передает Покупателю свежие цветы и товары, соответствующие согласованному заказу.

9.2. Срок сохранения декоративного вида цветов зависит от сорта, сезона, температуры, влажности, качества воды, транспортировки и соблюдения рекомендаций по уходу.

9.3. Естественное увядание цветов само по себе не свидетельствует о недостатке товара, если на момент передачи цветы соответствовали требованиям качества.

9.4. После получения букета рекомендуется:

• снять транспортировочную упаковку, если она не является частью композиции;

• обновить срезы чистым острым инструментом;

• поставить цветы в чистую прохладную воду;

• ежедневно менять воду и промывать вазу;

• держать цветы вдали от отопительных приборов, прямых солнечных лучей, сквозняков, фруктов и источников тепла;

• соблюдать специальные рекомендации для конкретного сорта цветов.

9.5. Цветочные композиции на флористической губке необходимо регулярно и аккуратно поливать, не допуская полного высыхания губки.

10. Возврат товара и претензии

10.1. Права Покупателя при отказе от товара, возврате товара и обнаружении недостатков определяются законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей».

10.2. Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, за исключением случаев и расходов, предусмотренных законодательством.

10.3. Товар надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, который может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем или указанным Получателем, возврату не подлежит в случаях, предусмотренных законодательством.

10.4. Комнатные растения и иные товары надлежащего качества возвращаются или обмениваются с учетом установленных законом ограничений.

10.5. Если доставленный Товар имеет недостатки, существенно отличается от согласованного состава либо поврежден до передачи, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством.

10.6. Для оперативного рассмотрения претензии Покупателю рекомендуется сообщить о проблеме сразу после получения и направить Продавцу:

• номер заказа;

• описание недостатка;

• фотографии заказа целиком;

• фотографии недостатка крупным планом;

• дату и время получения;

• контактные данные для ответа.

10.7. Претензия направляется по адресу электронной почты mycvety@yandex.ru или через 89091673800.

10.8. Отсутствие фотографий не лишает Покупателя законных прав, однако Продавец вправе запросить сведения, необходимые для проверки качества и обстоятельств передачи Товара.

10.9. По результатам рассмотрения обоснованной претензии Продавец может заменить Товар, устранить недостаток, соразмерно уменьшить цену или вернуть денежные средства в соответствии с требованиями законодательства.

10.10. Продавец рассматривает обращения и возвращает денежные средства в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

11. Ответственность сторон

11.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.

11.2. Продавец не отвечает за нарушение срока или невозможность исполнения заказа вследствие предоставления Покупателем неполных либо недостоверных данных.

11.3. Продавец не несет ответственности за ухудшение состояния цветов после передачи, возникшее вследствие неправильного хранения, отсутствия воды, воздействия холода, жары, солнечных лучей, отопительных приборов или несоблюдения рекомендаций по уходу.

11.4. Продавец не отвечает за субъективные ожидания Покупателя или Получателя относительно естественного оттенка, размера бутонов и формы живых цветов, если заказ соответствует согласованным характеристикам.

11.5. В случае обстоятельств непреодолимой силы стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств на период действия таких обстоятельств.

11.6. Никакие положения настоящей Оферты не могут толковаться как ограничивающие права Покупателя, предоставленные ему законодательством Российской Федерации.

12. Персональные данные

12.1. При оформлении заказа Покупатель предоставляет данные, необходимые для заключения и исполнения договора: имя, телефон, адрес электронной почты, адрес доставки и сведения о Получателе.

12.2. Персональные данные обрабатываются для:

• оформления и исполнения заказа;

• связи с Покупателем и Получателем;

• организации оплаты и доставки;

• направления кассового чека;

• рассмотрения обращений и претензий;

• исполнения требований законодательства.

12.3. Продавец вправе передавать необходимые данные курьерской службе, платежному сервису, оператору фискальных данных и другим лицам, участвующим в исполнении заказа, в объеме, необходимом для выполнения соответствующей функции.

12.4. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещенной на Сайте по адресу: [ссылка на политику].

12.5. Рекламные сообщения направляются только при наличии отдельного согласия пользователя. Покупатель вправе отказаться от них способом, указанным в сообщении, либо обратившись к Продавцу.

13. Сведения о продавце

Наименование магазина: «МайЦветы»
Продавец: ИП Григорьева Е.В.
ИНН: 772816149179
ОГРНИП: 310774626700775
Юридический адрес: 117463, Москва, ул. Инессы Арманд д3-235
Адрес магазина: Москва, Профсоюзная 128к1
Расчетный счет:
Банк:
БИК:
Корреспондентский счет:
Телефон: 89091673800
Электронная почта: mycvety@yandex.ru
Сайт: https://mycvety.ru
Режим работы: Пн-Пт 9-21, Сб-Вс 10-20

14. Заключительные положения

14.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

14.2. Споры и разногласия стороны стремятся разрешить путем переговоров и рассмотрения письменной претензии.

14.3. Покупатель вправе обращаться за защитой своих прав в государственные органы и суд в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

14.4. Если отдельное положение настоящей Оферты будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

14.5. Актуальная редакция Оферты постоянно доступна по адресу: https://mycvety.ru/oferta.